카카오뱅크(이하 카뱅)가 출범 한달만에 신규 계좌 300만좌, 여·수신 3조원을 돌파하는 등 돌풍이 좀처럼 식지 않고 있다.
고객 증가세는 영업개시 초반보다 줄었지만, 카뱅을 이용한 고객들은 기존 은행권보다 편리하다는 반응을 보였다.
또한 해외 송금수수료가 저렴하고 계좌이체, 입·출금 수수료가 없는 것는 장점으로 꼽았다. 하지만 보완해야할 점도 적지 않다.
고객이 몰리면서 상담이 지연되서 고객들의 불만이 폭주했다. 카뱅을 이용한 고객 대부분은 '단순하고 쉽다'는 반응을 보였다.
기존 은행앱을 이용할 때는 복잡한 앱 구성때문에서비스를 찾는데 오랜 시간이 걸렸지만 카카오뱅크는
서비스를 쉽게 찾고 이용할 수 있다는 것이 가장 큰 장점인 것으로 보인다.